Actief luisteren is het proces van aandachtig luisteren terwijl iemand anders spreekt, parafraseert en reflecteert op wat er gezegd wordt, en oordeel en advies onthoudt.
Actief luisteren houdt meer in dan alleen horen wat iemand anders zegt. Wanneer je actief luistert, ben je betrokken bij wat de ander zegt zonder advies te geven of veroordelend te zijn.
Het belangrijkste aspect van actief luisteren is terugdenken aan wat de spreker zegt.
De volgende stappen helpen je om een betere actieve luisteraar te worden:
Maak oogcontact terwijl de ander spreekt. Over het algemeen moet u ongeveer 60-70% van de tijd dat u luistert naar oogcontact streven. Leun naar de andere persoon en knik af en toe met je hoofd. Vouw uw armen niet omdat dit aangeeft dat u niet luistert.
In plaats van ongevraagde adviezen of meningen te geven, parafraseer eenvoudig wat er is gezegd. Je zou dit kunnen beginnen door te zeggen: "Met andere woorden, wat je zegt is ...".
Onderbreek niet terwijl de andere persoon spreekt. Bereid je antwoord niet voor terwijl de andere persoon spreekt; het laatste wat hij zegt, kan de betekenis veranderen van wat hij al zei.
Luister niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar kijk ook non-verbaal gedrag na om verborgen betekenissen op te vangen. Gezichtsuitdrukkingen, tone of voice en ander gedrag kunnen soms meer vertellen dan alleen woorden.
Luister tijdens het luisteren naar de interne dialoog. Vermijd dagdromen. Het is onmogelijk om aandachtig naar iemand anders en uw eigen interne stem te luisteren.
Toon interesse door vragen te stellen om te verduidelijken wat er wordt gezegd. Stel open vragen om de spreker aan te moedigen. Vermijd gesloten ja-of-geen vragen die de neiging hebben om het gesprek af te sluiten.
Vermijd het onderwerp abrupt te veranderen; het lijkt erop dat u niet naar de andere persoon luisterde.
Terwijl je luistert, wees open, neutraal en houd oordeel en stereotypen tegen.
Tips
- Wees geduldig terwijl je luistert. We zijn in staat om veel sneller te luisteren dan anderen kunnen spreken.
- Leer om actief luisteren te herkennen. Bekijk tv-interviews en observeer of de interviewer actief aan het luisteren is. Leer van de fouten van anderen.
Voorbeeld van actief luisteren
In het volgende voorbeeld van een telefoongesprek ziet u dat actief luisteren ervoor zorgt dat de spreker zich gehoord voelt en een open gesprek stimuleert.
Lisa: Hallo Jodie ... Het spijt me heel erg om dit tegen je te zeggen, maar ik heb ruzie gehad met mijn zus en we hebben sindsdien niet meer gesproken. Ik voel me gewoon erg overstuur.
Jodie: Hallo Lisa ... het is goed, geen probleem. Dus je hebt ruzie gehad en jullie praten niet?
Lisa: Ja ... we hadden ruzie omdat ik wilde dat ze naar onze plek kwam voor de vakantie, maar ze zei dat het te moeilijk was met de kinderen op sleeptouw. Ik was toen erg boos, maar nu voel ik me een beetje slecht.
Jodie: Ik hoor je ... je hebt ruzie gekregen en het maakte je boos, maar nu voel je je er slecht over.
Lisa: Ja, ze maakt me gewoon zo boos, in de veronderstelling dat omdat ik geen kinderen heb, ik onmogelijk kan begrijpen hoe het is.
Ik wist dat het moeilijk voor haar zou zijn, maar ik dacht dat ze de vakantie toch bij ons zou willen doorbrengen. We waren het gewoon helemaal niet eens.
Jodie: Het klinkt alsof je boos was omdat ze aannames deed en ook geen moeite wilde doen om jou te zien.
Lisa: Helemaal. Misschien moet ik haar gewoon opnieuw vertellen dat ik begrijp dat het moeilijk is, maar dat ik echt hoop dat ze kan komen. Of misschien kunnen ze gewoon voor de dag komen in plaats van 's nachts te blijven. Ik wil gewoon niet meer ruzie maken met haar.
Jodie: Dus ... misschien praat je met haar en vertel je haar dat je haar gevoelens begrijpt ... en een dagbezoek misschien niet slecht?
Lisa: Ja, dat is wat ik denk dat ik zal doen. Bedankt! Ik voel me veel beter alleen maar een kans om te delen wat ik voelde.
Onderzoek naar actief luisteren
In een onderzoek uit 2011 ontdekten Gearhart en Bodie dat actief luisteren voornamelijk werd geassocieerd met verbale sociale vaardigheden in plaats van non-verbale vaardigheden , wat suggereert dat het een actieve luisteraar zijn meer te maken heeft met een effectieve gesprekspartner dan met het vermogen om non-verbale en emotionele communicatie te reguleren .
Wat betekent dit als je lijdt aan sociale angst ?
Mensen die actieve en empathische luisteraars zijn, zijn goed in het initiëren en onderhouden van gesprekken. Als je je actieve luistervaardigheden ontwikkelt, zul je je gespreksvaardigheid verbeteren, maar verwacht niet dat dit zal helpen om de symptomen van angstgevoelens die je normaal voelt te verminderen. Je zult je ongerustheid apart moeten adresseren, door middel van therapie of een andere vorm van behandeling, zodat je actieve luistervaardigheid doorschijnt.
Bron:
Gearhart CC, Bodie GD. Actief-empathisch luisteren als een algemene sociale vaardigheid: bewijs van bivariate en kanonische correlaties. Communicatierapporten 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Actief luisteren .